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客戶滿意度調(diào)研：

客戶滿意度研究是渺瀚商務信息咨詢公司擅長的研究領域，擁有多行業(yè)的項目經(jīng)驗，并已形成了自己的滿意度研究體系。此外，在客戶滿意度研究方面，我們還通常與神秘客服務結合，為客戶提供客觀的滿意度研究，有助于客戶迅速找到服務短板，提升服務質(zhì)量，防止顧客流失，增加客戶忠誠度。

客戶滿意度介紹：

客戶滿意度(Consumer Satisfaction)，也叫客戶滿意指數(shù)。是對服務性行業(yè)的顧客滿意度調(diào)研系統(tǒng)的簡稱，是一個相對的概念，是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度。換言之，就是客戶通過對一種產(chǎn)品可感知的效果與其期望值相比較后得出的指數(shù)。

客戶滿意度含義：

進行客戶滿意度研究，旨在通過連續(xù)性的定量研究，獲得消費者對特定服務的滿意度、消費缺陷、再次購買率與推薦率等指標的評價，找出內(nèi)、外部客戶的核心問題，發(fā)現(xiàn)快捷、有效的途徑，實現(xiàn)較大化價值。

客戶滿意度特征：

1．主觀性。用戶滿意是建立在其對產(chǎn)品或服務的體驗上的，感受對象是客觀的，結論是主觀的。它既與自身條件如知識和經(jīng)驗、收入、生活習慣和價值觀念等有關，還與傳媒新聞和市場中假冒偽劣產(chǎn)品的干擾等因素有關。

2．層次性。心理學家馬斯洛指出人的需要有五個層次，處于不同層次的人對產(chǎn)品或服務的評價標準不一樣，這可以解釋處于不同地區(qū)、不同階層的人或同一個人在不同的條件下對某個產(chǎn)品的評價可能不盡相同。