渺瀚商務信息咨詢公司
努力為客戶提供各類調(diào)研數(shù)據(jù)分析
服務滿意度調(diào)研
服務滿意度調(diào)研：
服務滿意度調(diào)研是渺瀚商務信息咨詢公司擅長的研究領域，擁有多行業(yè)的項目經(jīng)驗，并已形成了自己的滿意度研究體系。此外，在服務滿意度研究方面，我們還通常與神秘客服務結合，為客戶提供客觀的滿意度研究，有助于客戶迅速找到服務短板，提升服務質(zhì)量，防止顧客流失，增加客戶忠誠度。
服務滿意度調(diào)研介紹：
滿意度調(diào)研進入中國，從最初的服務落實度調(diào)研，到感知質(zhì)量調(diào)研，到滿意度指數(shù)模型調(diào)研，不斷與多種研究技術和理念相結合，發(fā)展出滿足不同需求的滿意度調(diào)研技術。根據(jù)滿意度調(diào)研關注點和解決問題的不同，到目前為止，滿意度調(diào)研技術可歸為10代。1代到10代的滿意度調(diào)研技術，并不是一個替代關系，各代技術適用不同類型、不同發(fā)展階段的企事業(yè)單位需求。循序漸進地采用有針對性的技術級別，可顯著有效地管理和提升服務水平。
服務落實度調(diào)研通過服務規(guī)范的落實檢查，將調(diào)研數(shù)據(jù)作為通報或考核的依據(jù)，從而傳遞服務壓力，督促員工落實服務標準，規(guī)范員工行為，培養(yǎng)員工良好的服務習慣。
服務落實度調(diào)研主要采用兩種方式，一是以問卷方式，在門口攔截或用電話回訪，讓客戶確認之前工作人員是否有按規(guī)范操作；另外一種方式是神秘顧客檢測（暗訪），如營業(yè)廳、汽車4S店、百貨商場等的暗訪，主要針對一線窗口部門，假扮客戶接受服務，全程錄音錄像作為證據(jù)。問卷方式覆蓋面廣，成本低，但考核證據(jù)力較弱；神秘顧客成本高，但有錄音錄像，考核證據(jù)力強。
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